REKLAMACE A VRÁCENÍ

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  • Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě

  • Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
    • je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
    • jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
    • vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
    • vada je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením.
    • vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
    • bylo-li zjištěno, že k poškození výrobku nedošlo vinou výrobce ani dovozce, ale uživatele (havárií, neodborným zacházením či montáží neschválených doplňků, zásahem do konstrukce či elektrických částí, neodbornou opravou, špatným uskladněním a podobně).
    • neuplatněním nároku ze záruky v záruční lhůtě.
    • jedná-li se o průběžný pokles kapacity baterie, který je v průběhu prvních 6 měsících stáří baterie menší než 20 % a je ho možno pozorovat během jejího užívání a skladování.
    • nebyl-li výrobek řádně používán a udržován dle návodu.
    • nebyl-li při uplatnění nároku ze záruky předložen řádně vyplněný záruční list
    • jedná-li se o opotřebení jednotlivých dílů (např. pneumatiky, brzdové destičky)

  • Vyjde-li najevo, že dodané zboží nemá vady, které by prodávající byl povinen
    odstraňovat bezplatně, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu náklady, které
    mu vzniknou.
  • Všechny nároky kupujícího na kompenzaci (včetně následných škod jako jsou
    zastavení prodeje, ztráta zisku, a jakékoli jiné finanční ztráty), snížení resp. slevy
    z kupní ceny, zrušení smlouvy, atd., které nejsou výslovně uvedeny v těchto Vop,
    jsou vyloučeny.
  • Kupující tedy není zejména oprávněn požadovat náhradu škody jako je výrobní
    ztráta, užitková ztráta, ztráta zakázek, ušlé zisky a jiné nepřímé a následné nebo
    ekonomické ztráty.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

  • Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoli jeho provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v jeho sídle nebo místě podnikání.
  • Prodávající zabezpečuje přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu,
  • Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
  • Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
  • Pokud by uplatnění práva z vad mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem, posoudí prodávající vadu po dohodě s kupujícím buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV

  • Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců. Takové zkrácení lhůty vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.
  • Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 6 měsíců – na životnost baterie. Baterie je spotřební zboží s omezenou životností. Průběžný pokles kapacity baterie, který je možno pozorovat během jejího užívání či skladování, není považován za vadu. Toto je vlastnost, která je dána procesem přirozeného stárnutí a opotřebení baterie. Proto tento jev není předmětem záruky, pokud není tento pokles větší než 20 % do 6 měsíců stáří baterie.
  • Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoli o vadě ví. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.
  • Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  •  Prodávající má maximálně 30 kalendářních dní na vyřízení. Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Končí-li lhůta o víkendu či ve   státní svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den.

    * Zákonem stanovená délka nebrání dohodě se spotřebitelem na delší lhůtě k vyřízení reklamace.

  • Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení.

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

  • Kupující bere na vědomí, že nemá právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti (14) dnů (není-li v kupní smlouvě uvedeno jinak), jelikož je zboží možné zakoupit (objednávku vytvořit) pouze v kamenné prodejně prodávajícího na adrese Revoluční 298, Dvůr Králové nad Labem, nikoliv pomocí e-shopu či jiným distančním způsobem.
  • Ve Dvoře Králové nad Labem dne 10.7.2023